Les services et technologies ajoutés dans les laveries automatiques améliorent l'expérience client

Les services ajoutés sont au cœur de la différenciation des laveries automatiques, élargissant l'audience en répondant à des besoins de niche. La compétitivité peut être améliorée des manières suivantes.

Diversification des services ajoutés

● Pressing et services haut de gamme

La plus grande marque de chaîne de laveries automatiques en Corée du Sud attire des clients très dépensiers en introduisant des services de collecte de nettoyage à sec, de nail art, de soins pour animaux de compagnie et d'autres arguments de vente diversifiés. En 2021, son nombre de magasins franchisés est passé à 700, pour un total de 5 000 magasins. Sa croissance annuelle est supérieure à 30 %.

● Services de repassage et de pliage

Pour les travailleurs et maison aux utilisateurs, le service « laver et repasser immédiatement » est fourni. Par exemple, laveries automatiques Les hôtels des chaînes sont équipés de matériel de repassage haut de gamme, qui est devenu un choix populaire auprès des jeunes pour faire la lessive en automne et en hiver. Un seul service permet de nettoyer 8 doudounes et 10 pulls. Le coût ne représente que 1/3 de celui du pressing.

● Service de ramassage et de livraison

Une partie des points de vente en Corée du Sud a adopté le mode « Commandez en ligne, accrochez les vêtements devant la porte, récupérez les vêtements à la porte le lendemain » via une application mobile, couvrant les employés de bureau pressés par le temps.

Mise à niveau technique

La mise à niveau technique peut offrir aux utilisateurs une expérience plus pratique, par exemple :

● Système de paiement sans contact

Un rapport de l'industrie de 2024 montre que les magasins qui prennent en charge le paiement par code scanné ont un trafic client 35 % plus élevé que les magasins traditionnels à pièces, et que les jeunes utilisateurs représentent 70 %.

● Système de gestion des stocks intelligent

En surveillant les stocks de détergents chimiques et de consommables en temps réel, le risque de rupture de stock peut être réduit de 30 %.

Par exemple, une marque utilise les données du système pour optimiser le cercle d'achat afin que la rotation des stocks augmente de 25 %.

● Application mobile d'engagement client

Une marque sud-coréenne utilise une application pour mettre à jour sa lessive progression de l'achèvement et des récompenses en points. Le taux de rachat a été augmenté de 50 %.

Conception d’espace et optimisation de l’expérience client

Les détails des conceptions influencent directement le fidélisation des clients et bouche à oreille.

● La propreté et l'aménagement fonctionnel

Selon l'enquête, 80 % des clients jugent la propreté du blanchisserie équipement comme facteur principal.

Une enseigne de chaîne a installé une zone de désinfection séparée dans ses magasins et adopté un processus de nettoyage transparent, ce qui a augmenté la satisfaction des clients de 40 %.

● Conception d’éclairage et de zonage

Éclairage à la lumière naturelle :

Le magasin sud-coréen crée un environnement efficace et confortable grâce à de grandes fenêtres et à un éclairage directionnel dans les zones pliantes, prolongeant le séjour du client moyen de 15 minutes.

Aménager des aires de jeux pour enfants :

Après qu’un magasin communautaire ait ajouté un coin enfants, la proportion d’utilisateurs familiaux est passée de 20 % à 45 %.

Marketing numérique et création de marque

● Créez un compte sur les réseaux sociaux et encouragez les commentaires des utilisateurs

Les marques sud-coréennes encouragent leurs clients à partager l’expérience « pressing loisir » sur les réseaux sociaux (le café-bar dans les laveries automatiques) pour augmenter de 300 % leur visibilité en ligne.

Pour les magasins qui utilisent des plateformes de vidéos courtes pour se promouvoir, le coût d'acquisition de nouveaux clients est réduit de 50 % et le taux de conversion est augmenté de 25 %.

● Système d'adhésion et programme de fidélité

Une enseigne a lancé l'activité « coupon d'échange de points de blanchisserie pour nettoyage à sec » afin que le taux de rachat des membres ait augmenté de 60 % et le prix unitaire de 18 %.

Cas réussis et tendances du secteur

Mode sud-coréen :

Par des « services ajoutés de blanchisserie » (KTV en libre-service, garde d'animaux, etc.) pour réaliser la différenciation. En 2021, la taille de l'industrie a augmenté de plus de 30 %.

Marché universitaire en Chine :

80 % des universités de Guangzhou adoptent service de blanchisserie en libre-service . Le revenu quotidien d'un équipement est de 50 yuans. Le cercle de retour sur investissement est réduit à 1,5 an.

Conclusion

Les laveries automatiques peuvent briser le modèle traditionnel et couvrir une clientèle plus large grâce à une extension supplémentaire des services, à l’autonomisation de la technologie et à la conception d’expériences. Se référer à l'expérience réussie d'autres pays ou régions et la copier dans votre propre blanchisserie peut vous donner une nouvelle vie.