Stratégie marketing des laveries automatiques

Augmenter les commandes des laveries automatiques et les bénéfices est le problème central qui préoccupe tous les propriétaires de laveries automatiques. Dans cet article, nous partagerons avec vous certaines stratégies de marketing des laveries automatiques, depuis l'attraction de nouveaux clients et l'amélioration de l'expérience client jusqu'aux compétences nécessaires pour maintenir le fonctionnement efficace des équipements de blanchisserie, dans l'espoir de donner à chacun une référence.

L’importance d’augmenter les revenus

Laverie automatique , en tant que forme commerciale unique, est liée à l'objectif d'autosuffisance et à la responsabilité de répondre aux besoins fondamentaux de la communauté. Les petites entreprises sont toujours confrontées à un dilemme : comment augmenter leurs revenus sans compromettre les normes de service client, et les laveries automatiques ne font pas exception.

Lorsque la pandémie a frappé l’économie mondiale en 2020, selon l’American Laundromat Association, environ 70 % des laveries automatiques ont vu leur chiffre d’affaires baisser pendant la pandémie. Cependant, pour les magasins dont les revenus sont stables et croissants, s'appuyant sur des canaux de revenus diversifiés et une clientèle fidèle accumulés précédemment, le chiffre d'affaires n'a chuté que de 10 %, bien en dessous de la moyenne du secteur. Cela lui a permis de payer le loyer et les salaires du personnel, de fonctionner sans problème et de renforcer sa position dans la communauté pendant la pandémie.

❑ Étude de cas

Plus de revenus signifie plus de possibilités de réinvestissement et de mises à niveau continues. À Londres, au Royaume-Uni, une laverie dont les revenus sont en croissance a investi 200 000 livres pour acheter un lot de nouveaux appareils à grande vitesse et économes en énergie. équipement de blanchisserie . Le nouvel équipement améliore l'efficacité de la blanchisserie de 40 %, ce qui réduit non seulement le temps d'attente des clients, mais également les coûts d'exploitation grâce aux économies d'énergie. De plus, le magasin a ajouté un espace salon confortable avec une connexion Wi-Fi gratuite, ce qui a augmenté la satisfaction des clients de 25 %, entraînant une augmentation de 15 % du trafic piétonnier et un cercle vertueux de revenus.

Malentendu courant

Le public a toujours l’impression, à tort, que la rentabilité dépend principalement de la réduction des coûts. Bien que le contrôle des coûts soit crucial, un recours excessif à cette méthode peut entraîner une réduction des bénéfices en raison d'une mauvaise qualité de service. En revanche, l'augmentation des revenus peut faire entrer la blanchisserie dans un cercle vertueux avec une plus grande vitalité.

❑ Les limites de la réduction des coûts

Réduire extrêmement les coûts est facile à déclencher une réaction en chaîne. Par exemple, à Paris, en France, une laverie automatique utilise des détergents chimiques à bas prix pour réduire les coûts. La qualité du lavage des vêtements s'avère mauvaise, ce qui augmente les plaintes des clients. Les mauvais commentaires sont des streams. En un mois, le nombre de clients a fortement diminué de 30 %. Les clients réguliers sont tous partis et l’entreprise a finalement dû réajuster sa stratégie commerciale.

❑ Étude de cas

En conséquence, davantage d'énergie devrait être consacrée à l'augmentation des revenus, ce qui signifie élargir activement le cercle de clients, promouvoir les services à valeur ajoutée ou prolonger les heures d'ouverture.

● Après le lancement des services logistiques porte-à-porte, une laverie automatique à Los Angeles a attiré des employés occupés à environ 8 kilomètres de là. Le nombre de clients a augmenté d'environ 20 %. Le montant moyen des commandes augmente de 15%. L'augmentation des revenus est frappante.

❑ Collaboration avec d'autres industries

À Berlin, en Allemagne, une laverie automatique a lancé un mécanisme de points d'adhésion. Les points de dépenses des clients peuvent être échangés contre du linge gratuit ou des produits périphériques. Depuis la mise en œuvre, la fidélisation des clients a augmenté de 20 %. La laverie automatique a également réalisé un bénéfice mutuel en s'associant avec les gymnases environnants pour proposer des forfaits exclusifs de réduction sur la blanchisserie aux membres du fitness.

Stratégie de revenus des laveries automatiques

❑ Augmenter le volume de piétons

● Emplacement évident du magasin

Le laverie automatique doit se démarquer de son environnement et être visible d'un seul coup d'œil. Des panneaux clairs et accrocheurs, un espace bien éclairé, une apparence propre et belle et des panneaux de guidage clairs peuvent attirer efficacement l'attention des passants.

Une laverie automatique de Houston, aux États-Unis, a enregistré une augmentation de 12 % de son trafic client en un mois après avoir repensé ses panneaux habituels pour les remplacer par des panneaux surdimensionnés et accrocheurs dotés de lumières LED.

● Activité communautaire

Des activités communautaires gratuites, telles que « blanchisserie et apprentissage » devraient être activement organisées pour permettre aux résidents de participer à toutes sortes de séminaires ou de conférences utiles.

Une laverie automatique de Chicago, aux États-Unis, a organisé une série de conférences sur les « conseils d'entretien des vêtements », au cours de laquelle la satisfaction des clients a augmenté de 22 %. Le nombre de nouveaux clients a augmenté de 18% et la communauté a accru la bonne volonté et la fidélité du magasin.

● Coopération locale

Des activités promotionnelles conjointes avec les commerçants environnants peuvent générer des bénéfices mutuels et des résultats gagnant-gagnant.

Par exemple, une laverie automatique s'associe à un café voisin pour offrir des bons de réduction sur le café aux clients de la blanchisserie, et le café accorde un crédit de 5 $ à la laverie automatique aux clients qui dépensent une certaine somme d'argent, augmentant ainsi le trafic et les ventes pour les deux parties.

❑ Promotions et réductions

● L'émission correcte de coupons peut non seulement fidéliser les nouveaux clients, mais également améliorer la fidélité des anciens clients. La méthode du « 10 fois lavé une fois gratuitement » peut être utilisée pour traiter les clients réguliers. Quant aux nouveaux clients, ils peuvent être ciblés sous forme de chèques expériences à des prix relativement avantageux.

● Des réductions courtes hors pointe devraient être mises en place pour équilibrer le flux de passagers tout au long de la journée.
● Le bouche à oreille est l'un des outils marketing les plus efficaces.
Les clients réguliers doivent être invités à recommander la laverie automatique à leurs amis ou à leur famille et à leur proposer des horaires de lessive gratuits ou des réductions.
Vous trouverez ci-dessus certaines de nos méthodes de marketing les plus courantes. Quels autres outils marketing pouvons-nous utiliser pour augmenter le trafic client et les bénéfices de la laverie automatique ? Les articles suivants continueront à partager avec vous.